رویهی بازگشت کالا
اول از همه، صادقانه
ماهلند فروشگاه انبارداری نیست. هر کالایی که سفارش میدهید، اختصاصاً برای شما از دبی خریداری میشود. برای همین نمیتوانیم مثل یک فروشگاه اینترنتی داخلی، بازگشت بدون دلیل را بپذیریم.
اما اگر کالایی که رسیده آن چیزی نیست که سفارش داده بودید، مسئولیتش با ماست و بدون بحث درستش میکنیم.
چه مواردی پذیرفته میشود
✅ کالا آسیبدیده رسیده — شکستگی، نشتی، خرابی در حمل
✅ کالای اشتباه رسیده — چیزی غیر از آنچه سفارش داده بودید
✅ مغایرت با مشخصات — رنگ، حجم، مدل یا سایز متفاوت با صفحهی محصول
✅ کالا ناقص است — بخشی از ست یا اقلام همراه کم است
✅ شک به اصالت — اگر دلیل موجهی برای شک داشته باشید، بررسی میکنیم
چه مواردی پذیرفته نمیشود
❌ پشیمانی از خرید — کالا مخصوص شما از دبی خریده شده
❌ کالای باز و استفادهشده — مخصوصاً عطر، لوازم آرایش و محصولات بهداشتی که پس از باز شدن پلمب، به دلایل بهداشتی قابل مرجوع نیستند
❌ اعلام بعد از ۷ روز — مهلت اعلام مشکل، ۷ روز پس از تحویل است
❌ آسیب پس از تحویل — خرابیای که بعد از تحویل و در اثر استفاده ایجاد شده
❌ تفاوت جزئی رنگ در عکس — عکسهای محصول ممکن است با نور و صفحهنمایش کمی متفاوت دیده شوند
چطور اقدام کنید
۱. زود خبر بدهید. تا ۷ روز بعد از تحویل. هر چه زودتر، بهتر.
۲. تیکت بزنید. از حساب کاربریتان تیکت بزنید و آن را به سفارش مربوطه وصل کنید.
۳. عکس بفرستید. عکس واضح از کالا، از بستهبندی و از هر آسیبی که هست. اگر عکس بستهبندی قبل از باز کردن کامل را داشته باشید، خیلی کمک میکند.
۴. توضیح بدهید. دقیقاً چه مشکلی وجود دارد و انتظارتان چیست — تعویض یا برگشت وجه.
۵. منتظر جواب بمانید. معمولاً ظرف یک روز کاری بررسی و اعلام نتیجه میکنیم.
بعدش چه میشود
اگر درخواست تأیید شود، یکی از این دو را انتخاب میکنید:
تعویض — کالای درست را برایتان میفرستیم. زمانش به موجودی در دبی بستگی دارد و معمولاً همان ۷ تا ۱۴ روز کاری است.
بازگشت وجه — کل مبلغ پرداختی، شامل هزینهی ارسال، به همان حسابی که پرداخت کردهاید برمیگردد.
هزینهی ارسال مرجوعی
- اگر مشکل از سمت ما بوده (آسیب، اشتباه، مغایرت) → هزینهی مرجوعی با ماست
- اگر درخواست از سمت شما و خارج از موارد بالا بوده → هزینه با شماست
پول برگشتی کِی میرسد
بعد از تأیید مرجوعی، مبلغ را ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به همان حسابی که پرداخت کردهاید واریز میکنیم.
بسته به بانک شما، ممکن است یکی دو روز دیگر هم طول بکشد تا در حسابتان بنشیند. وضعیت سفارش در این حالت روی «مبلغ برگشت داده شد» میرود.
اگر سفارش را قبل از خرید لغو کنید
تا وقتی وضعیت سفارش به «در حال خرید از دبی» نرسیده، لغو کنید و کل مبلغ برمیگردد. تیکت بزنید و بگویید.
اگر کالا ناموجود شد
اگر بعد از پرداخت معلوم شود کالا در دبی موجود نیست، به شما خبر میدهیم و انتخاب میکنید:
- جایگزینی با کالای مشابه (با تسویهی تفاوت قیمت در هر دو جهت)
- لغو سفارش و بازگشت کامل وجه
حرف آخر
رویهی ما ساده است: اگر اشتباه از ما بود، درستش میکنیم و بحث نمیکنیم. اگر شرایط مرزی بود، منصفانه تصمیم میگیریم.
اگر فکر میکنید مورد شما استثناست، باز هم تیکت بزنید و بگویید. آدمها با آدمها حرف میزنند.
اگر بعد از خواندن این صفحه هنوز سؤالی دارید، با ما در میان بگذارید. جواب میدهیم.