رویهی ارسال و تحویل
خلاصه
سفارشها معمولاً ۷ تا ۱۴ روز کاری بعد از تأیید پرداخت به دست شما میرسند. هزینهی ارسال برای بیشتر کالاها ۶۰ درهم برای هر بسته است و هیچ مبلغی موقع تحویل گرفته نمیشود.
مسیر سفارش شما
| مرحله | چه اتفاقی میافتد | چقدر طول میکشد |
|---|---|---|
| خرید از دبی | تیم ما کالا را از فروشگاه میخرد و چک میکند | ۱ تا ۳ روز کاری |
| حمل به ایران | بستهبندی و ارسال هوایی به ایران | ۳ تا ۵ روز کاری |
| ترخیص گمرکی | مراحل گمرک و پرداخت عوارض | ۲ تا ۵ روز کاری |
| ارسال داخلی | پیک یا پست تا درِ خانهی شما | ۱ تا ۳ روز کاری |
این زمانها تخمینی هستند. تعطیلات رسمی دو کشور، شرایط پروازی و بازرسیهای گمرکی میتوانند بیشترش کنند.
هزینهی ارسال
دو حالت دارد و روی صفحهی هر محصول نوشتهایم کدام است:
هر بسته — ۶۰ درهم
برای بیشتر کالاها: عطر، لوازم آرایش، ساعت، زیورآلات، لوازم جانبی. چند کالایی که با هم در یک بسته جا شوند، یک بار این هزینه را دارند.
هر کیلوگرم — ۶۰ درهم
برای کالاهای سنگین یا حجیم. مثلاً کالایی با وزن ۲ کیلوگرم، هزینهی ارسالش ۱۲۰ درهم میشود.
روی هزینهی ارسال کارمزدی نمیگیریم؛ همان عددی است که خودمان میپردازیم.
نکته: اگر چند قلم میخواهید، با هم سفارش بدهید. بهصرفهتر است.
گمرک و عوارض
هیچ مبلغی موقع تحویل از شما گرفته نمیشود. عوارض گمرکی و هزینهی ترخیص داخل همان قیمتی است که در سایت پرداخت کردهاید.
گمرک گاهی محمولهها را برای بازرسی نگه میدارد. این خارج از کنترل ماست، اما پیگیرش هستیم و وضعیت سفارشتان روی «در گمرک» میماند تا کار تمام شود. اگر بیش از حد معمول طول بکشد، خودمان توضیح میدهیم چه خبر است.
کجا ارسال میکنیم
به سراسر ایران:
- تهران و شهرهای بزرگ: با پیک، تحویل درِ منزل
- بقیهی شهرها: با پست پیشتاز یا تیپاکس
کد رهگیری پستی در صفحهی سفارش شما قرار میگیرد.
روز تحویل
پیک قبل از تحویل با شمارهای که ثبت کردهاید تماس میگیرد. اگر در دسترس نبودید:
- معمولاً یک بار دیگر تلاش میکند
- یا بسته را در نزدیکترین دفتر پستی میگذارد و به شما اطلاع میدهد
اگر بسته بهخاطر آدرس اشتباه یا در دسترس نبودن شما برگردد، هزینهی ارسال دوباره بر عهدهی شماست.
توصیه: قبل از باز کردن کامل بسته، یک عکس از بستهبندی بگیرید. اگر مشکلی بود، رسیدگی خیلی سریعتر انجام میشود.
بستهبندی
هر سفارش با پوشش محافظ بستهبندی میشود. کالاهای شکستنی مثل شیشهی عطر، پوشش اضافه دارند. فاکتور خرید از فروشگاه دبی داخل بسته گذاشته میشود.
اگر سفارشتان هدیه است، در یادداشت سفارش بنویسید تا فاکتور قیمت را داخل بسته نگذاریم.
کالاهایی که نمیتوانیم بفرستیم
بعضی کالاها قابل حمل هوایی یا قابل ورود به ایران نیستند:
- مایعات قابل اشتعال با حجم بالا
- اسپریهای تحت فشار بزرگ
- باتری لیتیومی جدا از دستگاه
- مواد غذایی فاسدشدنی
- دارو و مکملهای دارویی
- هر کالایی که طبق قوانین جاری ممنوع باشد
اگر چنین کالایی سفارش بدهید، قبل از خرید به شما خبر میدهیم و کل مبلغ برمیگردد.
پیگیری
از حساب من ← سفارشهای من سفارشتان را باز کنید. تمام ده وضعیت ممکن، تاریخ هر تغییر و کد رهگیری آنجاست. هر مرحله که جلو برود، برایتان پیامک هم میشود.
سؤالی دارید؟
تیکت بزنید و کد سفارشتان را بنویسید.
اگر بعد از خواندن این صفحه هنوز سؤالی دارید، با ما در میان بگذارید. جواب میدهیم.