قوانین و مقررات
پیش از هر چیز
این صفحه را ساده نوشتهایم تا واقعاً خوانده شود. اینها قوانین بازیاند: چه کاری از ما برمیآید، چه کاری برنمیآید، و در هر حالت چه اتفاقی میافتد.
با ثبت سفارش در ماهلند، این شرایط را میپذیرید.
۱. ماهلند چه سرویسی است
ماهلند یک سرویس خرید و واردات شخصی است. ما کالا را از فروشگاههای دبی به نمایندگی از شما میخریم و به آدرس شما در ایران میرسانیم. ماهلند تولیدکننده یا نمایندگی رسمی برندها نیست.
۲. ثبت سفارش
- برای ثبت سفارش باید حساب کاربری داشته باشید و اطلاعات تماس و آدرس درست وارد کنید.
- سفارش وقتی قطعی میشود که پرداختش تأیید شده باشد. تا قبل از آن، سفارش فقط در وضعیت «در انتظار پرداخت» است.
- مسئولیت درستی آدرس و شماره تماس با شماست. اگر بسته بهخاطر آدرس اشتباه برگردد، هزینهی ارسال دوباره بر عهدهی شماست.
۳. قیمت و پرداخت
- قیمت هر کالا به تومان و بر اساس قیمت کالا در دبی به نرخ روز ارز محاسبه و بهصورت نهایی نمایش داده میشود. هزینهی ارسال جداگانه و شفاف به آن افزوده میشود.
- نرخ ارز در لحظهی پرداخت روی سفارش قفل میشود و تغییرات بعدی بازار روی سفارش ثبتشده اثری ندارد.
- تا پیش از پرداخت، قیمتهای نمایشدادهشده در سایت با تغییر نرخ ارز بهروز میشوند.
- اگر قیمت کالا در فروشگاه دبی تغییر کرده باشد و اختلاف قابل توجه باشد، قبل از خرید به شما اطلاع میدهیم. میتوانید تفاوت را بپردازید یا سفارش را لغو کنید و کل مبلغ را پس بگیرید.
- هیچ هزینهی اضافهای موقع تحویل گرفته نمیشود. عوارض و ترخیص داخل همان مبلغ است.
۴. موجودی کالا
- موجودی نمایشدادهشده در سایت تقریبی است و به موجودی فروشگاه در دبی بستگی دارد.
- اگر بعد از پرداخت معلوم شود کالا ناموجود است، به شما خبر میدهیم و یکی از این دو را انتخاب میکنید: جایگزینی با کالای مشابه، یا لغو سفارش و بازگشت کامل وجه.
۵. زمان تحویل
- زمانهای اعلامشده (معمولاً ۷ تا ۱۴ روز کاری) تخمینی هستند، نه تعهد قطعی.
- عواملی مثل معطلی گمرک، تعطیلات رسمی دو کشور، یا شرایط پروازی میتوانند این زمان را بیشتر کنند. در چنین حالتی به شما اطلاع میدهیم.
- تأخیرِ ناشی از این عوامل، دلیل فسخ سفارش یا مطالبهی خسارت نیست؛ اما اگر تأخیر غیرمتعارف باشد، با شما توافق میکنیم.
۶. کالاهای غیرقابل ارسال
بعضی کالاها را نمیتوانیم بفرستیم، چون یا حمل هواییشان ممنوع است یا ورودشان به ایران مجاز نیست. از جمله: مایعات قابل اشتعال با حجم بالا، اسپریهای تحت فشار بزرگ، باتری لیتیومی جدا از دستگاه، مواد غذایی فاسدشدنی، دارو، و هر کالایی که طبق قوانین جاری ممنوع باشد.
اگر چنین کالایی سفارش داده شود، قبل از خرید به شما اطلاع میدهیم و کل مبلغ برمیگردد.
۷. لغو سفارش
- تا وقتی وضعیت سفارش به «در حال خرید از دبی» نرسیده، میتوانید لغو کنید و کل مبلغ برمیگردد.
- پس از خرید کالا در دبی، لغو سفارش ممکن نیست؛ اما رویهی بازگشت کالا همچنان در دسترس است.
- ماهلند هم میتواند سفارشی را لغو کند — مثلاً وقتی کالا موجود نیست، قابل ارسال نیست، یا سوءاستفادهای تشخیص داده شود. در این حالت کل مبلغ برمیگردد.
۸. بازگشت کالا
شرایط کامل در صفحهی رویهی بازگشت کالا آمده است. خلاصهاش: اگر کالا آسیبدیده، اشتباه یا مغایر با سفارش باشد، تا ۷ روز بعد از تحویل به ما اطلاع بدهید. بازگشت به دلیل پشیمانی پذیرفته نمیشود، چون کالا اختصاصاً برای شما خریداری شده است.
۹. حساب کاربری
- شما مسئول حفظ رمز عبور حسابتان هستید.
- اگر فکر میکنید کسی به حسابتان دسترسی پیدا کرده، فوراً رمز را عوض کنید و به ما خبر بدهید.
- ساخت حساب جعلی، ثبت سفارش با اطلاعات نادرست یا سوءاستفاده از کدهای تخفیف، دلیل بسته شدن حساب است.
۱۰. کدهای تخفیف
- هر کد شرایط خودش را دارد: تاریخ انقضا، سقف استفاده، و گاهی حداقل مبلغ سفارش.
- کدها قابل نقد شدن نیستند و معمولاً با هم جمع نمیشوند.
- اگر سفارشی که با کد تخفیف ثبت شده لغو شود، همان مبلغ پرداختشده برمیگردد، نه ارزش اسمی کد.
۱۱. نظرات کاربران
نظری که دربارهی محصول مینویسید پس از بررسی منتشر میشود. نظراتی که توهین، تبلیغ، اطلاعات تماس یا محتوای بیربط داشته باشند منتشر نمیشوند.
۱۲. مالکیت محتوا
متنها، عکسها و طراحی سایت متعلق به ماهلند است. نام و نشان برندهایی که کالایشان را میفروشیم متعلق به خودشان است و استفادهی ما صرفاً برای معرفی کالاست.
۱۳. تغییر قوانین
ممکن است این قوانین بهروز شوند. نسخهای که هنگام ثبت سفارش شما روی سایت بوده، همان است که به سفارش شما اعمال میشود. تغییرات مهم را اطلاعرسانی میکنیم.
۱۴. حل اختلاف
اگر مشکلی پیش آمد، اول با پشتیبانی در میان بگذارید. تجربهی ما این است که تقریباً همهچیز با یک گفتوگو حل میشود. در غیر این صورت، اختلاف تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
سؤالی دارید؟
تیکت بزنید یا به hello@mah.land ایمیل بفرستید.
اگر بعد از خواندن این صفحه هنوز سؤالی دارید، با ما در میان بگذارید. جواب میدهیم.